酒店上班-喜歡打給妳
酒店經紀人強尼跟你分享:
怎麼讓客人會喜歡自己打給妹妹們呢，
答案很簡單，
妳只要笑著接電話就可以了。
然而，
說起來很簡單，
但是做起來卻沒那麼容易。
因為酒店上班妹妹們接電話時的情緒，
對方所接受到的可不是妳笑容滿臉，
另一端就能接收到同樣的訊息。
沒有人的情緒是隨時高昂的，
所以強尼給酒店上班妹妹們的建議就是，
不需要在接電話時硬要裝笑容滿臉，
這樣子的情緒反而傳達不到話筒中。
先查聽看看是誰打來的，
然後再決定要不要笑著講，
以及該傳達什麼樣的語氣，
如此的笑意才能實在的表現在電話中。
在酒店上班注意事項
相信有時候，
電話那頭打來的客人，
是酒店上班妹妹所討厭的那一種，
那這時在接電話時該怎麼去跟他周旋呢?
其實妹妹們不用太擔心，
一樣用好的語氣去應對，
然後帶點正面的態度去打退對方，
順著對方的鬼話連篇應付即可。
要記得一句話，
伸手不打笑臉人，
儘管妳沒有給他想要的答覆，
對方也不會因為這樣，
而對酒店上班妹妹的印象扣分。
學習酒店上班技巧
最後強尼希望酒店上班妹妹們學到的技巧，
就是不用在一接起電話，
隨時都保持一種”我超開心”的花癡感，
第一句其實只要有禮貌，
遵守基本的電話禮儀即可。
再來才是根據對方的來歷，
去做相對應的笑容回應，
第一，
這樣的方式才不會讓你的情緒疲乏，
因而導致電話中傳達的感受不正確；
第二，
這樣也可以讓打來的客人，
能夠覺得妳是因為他才有這樣的說話情感，
享受到一種VIP的感受而更喜歡打給酒店上班妹妹喔!
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